Les joueurs trouvent, quelquefois, le site d’un casino en ligne parce qu’un ami leur recommande, sinon ils le trouvent en faisant des recherches sur le web. Il ne suffit pourtant pas qu’un internaute trouve un casino virtuel pour y jouer. De nombreux autres critères entrent, en effet, en ligne de compte avant même qu’il décide de s’y inscrire ou d’y jouer régulièrement.
Sécurité, encryptage des données
Dans les critères les plus importants, on trouve d’abord la sécurité des données. De nos jours, tout site de e-commerce, qui est amené à manipuler des données privées sensibles des utilisateurs, doit être à la norme https. Cette norme induit un cryptage élevé des données. En termes clairs, cela signifie que les informations échangées entre l’utilisateur web et le site concerné ne pourront être collectées ou espionnées par une 1/3 partie aux intentions nuisibles. Le https garantit la sécurité dans la navigation et dans le secret des informations fournies : le tracking des actions effectuées par l’utilisateur sur le site (pages visitées, etc…) demeure encryptés. Certains enregistrements peuvent être faits à des fins statistiques ou d’usage du service mais, de manière fermée et, en tout état de cause, ces données demeurent anonymes. Les informations échangées entre le site web et l’utilisateur transitent également de manière cryptée. C’est notamment le cas des informations utiles à toute transaction vers une banque ou un système de paiement : montant acheté, numéros de carte de crédit, identité de l’acheteur, etc…
Qualité et réactivité du support client
Dans les autres critères qui comptent pour choisir un casino en ligne, les joueurs accordent une grande importance à la qualité du support client. C’est vrai, en général, de tout site web où la question de l’argent se pose. En matière d’ecommerce comme de jeux d’argent, si le joueur tente de contacter le support client et n’obtient aucune réponse rapide, il commencera à penser qu’il y a de l’arnaque dans l’air. Des GAFAs tels que amazon ont bien compris l’enjeu énorme qu’il y avait ce ce côté là. Ils en ont même fait un de leur grand cheval de bataille. Un site de casino ne peut capitaliser sur un client s’il n’est pas à son écoute et s’il ne lui répond pas dans les plus brefs délais, quelque soit sa question : inscription, bonus de dépôt, fonctionnalité du site, problème de fonctionnement d’un jeu, problème de paiement ou de transfert de gains, etc…
Fiabilité dans le reversements de gains
Cela rejoint le point précédent. Un casino qui ne joue pas la transparence au niveau des reversements et de leur rapidité s’expose à ne pas devoir survivre. Il peut y avoir sur certains sites un minimum, peu importe. En fonction des règle, la première chose que fera un joueur est de vérifier si les gains obtenus sont reversés vers ses comptes. Après ce premier test pour se mettre en confiance, il engagera des mises plus importantes. Aujourd’hui, le web est une arme à double-tranchant et tous les éditeurs le savent bien. Cela ne touche pas que les casinos en ligne mais tous les autres sites et même au delà tous les négoces. De nombreux restaurants, hôtels ou autre sites sont répertoriés ou référencés sur le web sans nécessairement avoir de sites. Aujourd’hui, il est difficile d’ignorer l’impact de commentaires négatifs pour tous ces commerces qu’ils soient réels ou virtuels. D’ailleurs, plus d’un ont mis la clef sous la porte du fait d’avis d’internautes défavorables.
Compatibilité et ergonomie
Enfin dans les critères importants, il y a bien sûr l’ergonomie du site de casino. Il faut déjà qu’il soit « responsif », c’est à dire compatible pour les ordinateurs, les téléphone portables et les tablettes et pour tous les navigateurs internet. De plus en plus de gens surfent, en effet, sur le web à l’aide de leurs téléphones. Le casino en ligne doit s’adapter à tous ses périphériques s’il a l’intention de séduire un large nombre de joueurs. Dans la même idée, il y a le critère de l’environnement graphique et de la facilité d’usage du site. Si les fonctions sont peu claires, la navigation compliquée, le graphisme peu soigné, un bon nombre de joueur fuira pour d’autres sites mieux pensés et conçus. En situation de forte concurrence, l’esthétique et la nature fonctionnelle d’un site web prennent de l’importance.
Largeur de l’offre et plaisir du jeu
D’une manière générale, un joueur de casino en ligne ne fera pas non plus l’effort de s’inscrire sur un site qui lui propose trois ou quatre jeux. Les sites les mieux achalandés tirent souvent leur épingle du jeu. Quitte à prendre le temps de créer un compte, l’internaute préférera, de loin, le faire sur un site qui lui propose un large nombre de jeux : des tournois de poker réputés, des machines à sous sur des thèmes variés, certaines proposant de gros jackpots ou des jackpots progressifs, mais encore des jeux où ils puissent avoir de larges gammes de mises pour se divertir.
Bien sûr, les joueurs plus avancés regarderont aussi les taux de reversement, la volatilité des machines à sous et leur RTP (retour au joueur) … Et sur la roulette, ils éviteront soigneusement l’américaine pour préférer la française ou l’anglaise plus en leur faveur.